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淘宝又出新规了，特别是在服务方面的要求越来越高。这次的变化，你们一定要注意，否则一不小心就会被罚款扣分。
从7月22号开始，淘宝对客服的要求更加严格了。如果客服回复慢了，比如超过180秒，或者出现消极回复、不回复的情况，一单就会被罚20块钱。如果情节严重，还要扣2分。我知道对于很多中小卖家，特别是夫妻店来说，这种政策真是让人头疼，因为回消息慢了罚款太多。
除了回复及时外，服务态度也变得更加重要了。如果客服让消费者感觉被怠慢了，不管是觉得你不耐烦、冷漠还是不好对付，这些都会算在你的头上。消费者心情不好来骂你，你也要坚持骂不还口的原则。如果你还口了，就是辱骂骚扰，被罚款300，而且平台会介入。所以，对待这些消费者，一定要有耐心。
还记得不要随意拉黑买家，因为每拉黑一个买家，淘宝会罚你20块钱，还会扣分。特别是那些无理拒绝售后的情况，只要买家申请售后，你必须要提供充分的理由，如果无理拒绝，罚款就直接上来了，可能你的钱就是这么没了。所以一定要谨慎处理每个售后请求。
此外，平台对一些情节严重的行为，如辱骂骚扰他人，根据情节会扣2到12分，罚款300块。而且，为了防止客服回复慢或者态度差引起小二的介入，还要避免被羊毛党盯上，一旦对方批量发送恶意消息，你的店铺可能就会被限流，罚款也随之而来。
那么，怎么解决这些烦恼呢？其实也很简单，可以借助一些工具，比如淘宝官方的“店小蜜”，这是免费使用的，或者市场上也有很多第三方软件，可以有效解决回复慢的问题。如果不懂这些工具的使用，可以在评论区留言或私信咨询。
淘宝这次的新规，确实像拼多多学习了一样，让商家在各个方面都要更加小心谨慎。服务态度、回复时间、售后处理等方方面面都不能马虎，否则你的钱可能一不小心就被扣走了。
总之，这次淘宝的新规，对各位商家的要求越来越高了。希望大家能注意到这些变化，及时调整自己的客服策略，确保在提供优质服务的同时，避免不必要的罚款和扣分。
