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看过来!【违规申诉全指导】亚马逊受限商品政策在线解读。


 



 

为了让买家始终放心地在亚马逊上购物,亚马逊上销售的商品均须遵守所有法律法规以及亚马逊的政策。严禁销售非法、不安全商品或这些页面上列明的其他受限商品(包括只能凭处方购买的商品)。即使某件商品被列为“准售商品示例”,所有商品和商品信息也必须符合适用法律。

如果您在亚马逊上销售商品,您有责任确保您的商品符合所有当地、州和联邦法律以及亚马逊政策。如果您销售的商品违反了当地的法律或亚马逊的任何政策(包括销售“受限商品”页面上列出的商品),亚马逊将视情况采取纠正措施,包括但不限于立刻暂停或终止销售权限等。销售非法或不安全的商品还可能引发法律诉讼,包括民事和刑事处罚。

小编为大家总结了常见的受限商品产品类型以供参考。由于受限商品类别众多,暂时无法一一列出

ý 处方药

ý违禁药品(例如:可卡因或大麻)

ý 未经批准的药品

ý 枪支炸药

ý弹药

ý 干扰设备

ý 电子烟

ý 激素类商品

ý攻击性武器配件

ý医疗设备

ý虚假宣传(例如:“可治愈癌症”)

卖家可通过以下路径,查询所在销售站点的受限商品政策:

登录亚马逊卖家平台,点击右上角“帮助 > 获取帮助资源”,在页面最下方点击“计划政策 > ‘我要开店’费用价目表 > 分类、商品和商品限制 > 受限商品”。



不同站点“受限商品”政策的条例可能有所不同,所以卖家需要登录对应站点查看相关政策,并检查当地法律、法规来确定商品是否能在当地站点销售。

注意:以上所列出的受限商品示例仅适用于当前发布的亚马逊政策以及当地的法律、法规,卖家有责任自行确认后再上架商品。同时,卖家应及时了解最新受限商品的相关资讯,例如当地法律、法规和亚马逊政策的更新。这些内容可能随时发生变化,对于国际卖家来说,定期检查库存是否符合当地站点规定十分重要。

若因受限商品违规进行申诉,以下申诉理由不会被接受(内容仅供参考):

案例1

卖家认为责任在于供应商没有告知他们所销售的商品属于受限商品。

案例2

卖家认为违规的责任不在于自己,上架违规商品的原因是因为看到亚马逊别的卖家也在销售或者听取了其他渠道的建议,没有阅读“受限商品”政策和对商品进行排查,就直接上架。卖家可能会在多种渠道获得产品上架的相关建议,但卖家有义务甄别自己要上架的商品是否属于受限商品。

不同站点“受限商品”政策的条例可能有所不同,所以卖家需要登录对应站点查看相关政策,并检查当地法律、法规来确定商品是否能在当地站点销售。



卖家A在美国站销售频率治疗仪,但亚马逊“医疗器械和配件”政策明确规定禁止任何卖家在美国站销售此类商品,因此该商品被标记为受限商品违规。


卖家B在西班牙站点销售异味消除器:樟脑丸,在上架商品时认为该商品是生活用品。但西班牙站禁止销售含有萘成分的任何商品或其他类型的杀菌剂商品,因此该商品被标记为受限商品违规。


卖家C使用“建立国际商品信息”工具从法国站同步了婴儿护肤品到美国站,上架后商品在美国站被标记为受限商品违规。

在详细调查后,卖家才意识到原来这类商品虽然被允许在美国站销售,但前提是需要提供相应的文件认证,才可上架销售。


卖家D销售的商品属于玩具枪,但由于商品详情页的照片拍摄过于真实,与真枪无异,导致商品被标记为“武器”受限商品违规。


 

卖家E在美国站的商品被标记为“毒品”受限商品违规,卖家一直对此提交争议,说明所销售的商品与毒品无关、商品标题和图片没有包含任何毒品信息,但始终没有被审核团队接受。

在详细调查后,卖家发现其商品详情页确实包含了“药物和药物用具”政策里提到的常见毒品品种的关键词。


ASIN被标记为受限商品违规或者面临账户级别的受限商品违规时,卖家可按照以下步骤准备申诉。

 


找出违规ASIN;

仔细查看亚马逊卖家平台帮助页面上的亚马逊“受限商品”政策以及当地的法律、法规;

查看ASIN的上架信息,确定违规的源头,如:图片、敏感词、类别、成分,甚至是商品本身;

卖家自查运营流程,确认从选品、编辑商品信息到后续的受限商品检查流程是否有任何漏洞。


情况一:承认违规

卖家一定要注意,不申诉而直接删除或下架违规ASIN,并不能使该商品满足合规,也不能解决受限商品政策违规。卖家应参考下方流程,采取相应措施。

如果商品被标记为账户级别的受限商品违规,被标记的ASIN若在FBA仓库有剩余库存,请在提交申诉信之前,先提交FBA仓库库存移除订单。

卖家需要在提交申诉前确保已检查库存里的所有商品(包括所有在售和非在售商品),确保没有任何违规,符合亚马逊受限商品政策要求。如果卖家并未做好详细检查,这可能导致账户被标记为重复受限商品违规,那时账户申诉将会更加困难,甚至可能无法再被重新激活。

情况二:不承认违规

如果您经过缜密调查后,确定您的商品并不属于受限商品,并且确保商品详情页和商品类别等信息也并未触犯任何的受限商品政策,则可通过“提交申诉”页面内的不承认违规渠道进行上诉流程。所提交的未违规信息来源必须是权威的,或是可以直接证明商品符合亚马逊“受限商品”政策和当地法律、法规的条例。

如需帮助:

您可以通过亚马逊卖家平台“账户状况”页面上的“现在与我联系”按钮,联系亚马逊专员以了解更多申诉信息。



 

① 不要因为商品未列入亚马逊“禁售商品示例”,就假定亚马逊允许销售该商品。这仅是示例,不代表全部。因此当您计划在亚马逊上销售产品时,应先仔细阅读亚马逊政策和相关站点的法律、法规等,再进行选品、上架。

路径:登录亚马逊卖家平台,点击右上角“帮助 > 获取帮助资源”,在页面最下方点击“计划政策 > ‘我要开店’费用价目表 > 分类、商品和商品限制 > 受限商品”。

② 指定一位或多位员工负责审查所计划销售的每件商品。这位员工必须深入了解所售商品和行业的最新相关知识,包括适用于此类商品的法律。最好拟定一个较为详细的审查流程,具体到时间、频次、内容、负责人。

③ 定期仔细查看亚马逊的“受限商品”政策(包括“禁售商品示例”)和您的商品目录(包括库存上传数据中或通过自动系统上传的所有商品)。亚马逊的政策时常更新,因此需要您实时关注,以便不错过最新的消息。

④ 如果从制造商以外的来源购买库存,请格外注意了解商品的源头,以及出售这些商品需要遵守的法律框架。例如:核实该源头的可靠性、是否有相关文件或证书。

⑤ 如果不确定某一商品是否可以销售,或无确凿的审核/批准上架等相关认证,请勿发布。

⑥ 如果出售药物或保健品,请先了解此类商品的成分并调查它们是否属于准售商品。除了学习亚马逊的分类、商品和商品描述限制,卖家也应该对照当地站点的法律、法规进行此类调查。

路径:请登录亚马逊卖家平台,前往帮助页面搜索“分类、商品和商品限制”,了解更多详情。

⑦ 使用“建立国际商品信息”工具前,卖家需要检查所上架商品的信息是否符合来源站点以及所同步的目标站点的亚马逊政策,以及当地的法律、法规。如果目标站点的官方语言与来源站点不同,卖家需要在同步商品信息后,再次检查目标站点的翻译内容是否准确,避免造成翻译错误导致违反“受限商品”政策。

Q1:我已经查看了“受限商品”政策,但仍旧认为我的商品被标记违规是误判,该怎么办?

建议卖家自行检查商品本身是否违反了“受限商品”政策,并检查商品详情页上的所有文字、图片,确保正确无误后,您可以联系销售合作伙伴支持团队提供支持性文件以供审核。

Q2:我已将受限商品的商品信息更改为缺货(OOS)状态,为什么还没有解决违规问题?

这还不够,卖家必须遵循正确的流程停止销售或从库存中移除所有的受限商品,包括移除亚马逊物流(FBA)库存。

Q3:我的商品在日本站上销售,并且肯定不是受限商品,所以使用了“建立国际商品信息”工具把该商品同步到其他站点,请问这个操作有什么问题吗?

这个操作是错误的。“建立国际商品信息”工具并不会帮您查看商品的合规性,建议卖家完成全面的受限商品检查后,再开启“建立国际商品信息”功能。

Q4:我没有创建这个ASIN,它已经在亚马逊商城上售卖了,我只是跟卖,为什么我的账户仍然会受到它的影响?

无论您是否创建了这些商品,您都有责任确保自己的所有商品均符合所有亚马逊政策、法律和法规。


最后编辑于:2024/04/12作者: 读者投稿

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